Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, uns unter [email protected] zu kontaktieren.

Allgemeine Fragen

Wer ist Kraft Zuhause Store?
Kraft Zuhause Store ist ein professioneller Anbieter hochwertiger Werkzeuge für Heimwerker und Profis. Unser Sortiment umfasst eine breite Palette von Werkzeugen wie Bits & Zubehör, Hämmer, Bohrer, Sägen, Scheren und vieles mehr. Wir liefern weltweit (mit Ausnahme einiger entlegener Regionen und bestimmter asiatischer Länder).
An welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger entlegener Regionen und bestimmter asiatischer Länder. Bei der Bestellung prüft unser System automatisch, ob eine Lieferung an Ihre Adresse möglich ist.

Produktfragen

Welche Art von Werkzeugen bieten Sie an?
Unser Sortiment umfasst professionelle Werkzeuge für verschiedene Anwendungen, darunter:
  • Biteinsätze
  • Bits & Zubehör
  • Hämmer
  • Bohrer
  • Sägen
  • Scheren
  • Maul-/Ringschlüssel
  • Ratschenschlüssel
  • Schraubendreher
  • Winkelschlüssel
  • Schraubstöcke & Zubehör
Alle unsere Produkte sind auf Qualität und Langlebigkeit ausgelegt.
Wie kann ich sicher sein, dass ich das richtige Werkzeug für mein Projekt erhalte?
Unsere Produktbeschreibungen enthalten detaillierte Informationen zu jedem Werkzeug, einschließlich seiner Spezifikationen und typischen Anwendungen. Sollten Sie unsicher sein, können Sie uns gerne per E-Mail kontaktieren, und wir helfen Ihnen bei der Auswahl des passenden Werkzeugs für Ihr Projekt.

Bestellung & Zahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Ist meine Zahlungsinformation sicher?
Ja, die Sicherheit Ihrer Zahlungsinformationen hat für uns höchste Priorität. Wir verwenden verschlüsselte Zahlungsgateways, um Ihre Daten zu schützen.
Kann ich meine Bestellung nach der Bezahlung stornieren?
Stornierungen sind möglich, solange Ihre Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail an [email protected], wenn Sie Ihre Bestellung stornieren möchten.

Versand & Lieferung

Welche Versandoptionen stehen zur Verfügung?
Wir bieten zwei Versandoptionen an:
  1. Standardversand: 12,95 €, Versand mit DHL oder FedEx, 10-15 Werktage nach Versand (verfolgbar)
  2. Kostenloser Versand: Für Bestellungen ab 50 €, Versand mit EMS, 15-25 Werktage nach Versand (eingeschränkte Tracking-Möglichkeiten)
Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Nach Eingang Ihrer Bestellung benötigen wir 1-2 Werktage zur Bearbeitung und Verpackung Ihrer Werkzeuge. In dieser Zeit überprüfen wir die Verfügbarkeit aller Artikel, führen eine Qualitätskontrolle durch und verpacken Ihre Bestellung sicher für den Transport.
Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung ändern?
Adressänderungen sind möglich, solange die Bestellung noch nicht versandt wurde. Bitte kontaktieren Sie uns umgehend per E-Mail an [email protected], wenn Sie Ihre Lieferadresse ändern möchten.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn das Paket geliefert wird?
Die meisten unserer Versandpartner hinterlassen eine Benachrichtigung und versuchen die Zustellung erneut oder hinterlegen das Paket an einem sicheren Ort in Ihrer Nähe.
Muss ich Zollgebühren zahlen?
Für Bestellungen außerhalb der EU berechnen wir keine Einfuhrabgaben oder Zölle. Diese Kosten sind vom Empfänger zu tragen. Die Höhe der Gebühren hängt vom Bestimmungsland ab.

Rückgaben & Umtausch

Wie kann ich eine Rückgabe oder einen Umtausch beantragen?
Sie können Artikel innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben oder umtauschen. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um den Prozess einzuleiten. Artikel müssen unbenutzt und in originaler Verpackung zurückgesendet werden.
Was soll ich tun, wenn mein Paket beschädigt angekommen ist?
Überprüfen Sie das Paket bei der Zustellung auf offensichtliche Beschädigungen. Bei sichtbaren Schäden sollten Sie entweder die Annahme verweigern oder den Schaden beim Zusteller vermerken. Öffnen Sie das Paket vorsichtig und überprüfen Sie den Inhalt. Kontaktieren Sie uns umgehend unter [email protected], wenn etwas nicht in Ordnung ist.
Wer trägt die Kosten für Rücksendungen?
Bei defekten oder falsch gelieferten Artikeln übernehmen wir die Rücksendekosten. Bei Rückgaben aus anderen Gründen ist der Kunde für die Rücksendekosten verantwortlich.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser Kundenservice ist per E-Mail unter [email protected] erreichbar. Sie können uns auch unter folgender Adresse schreiben: Kraft Zuhause Store, An der Untertrave 60, Lübeck, DE 92161.
Wie lange dauert es, bis ich eine Antwort auf meine E-Mail erhalte?
Wir bemühen uns, alle Anfragen innerhalb von 1-2 Werktagen zu beantworten. In Stoßzeiten kann es etwas länger dauern.

Wir hoffen, dass diese FAQ Ihre Fragen beantwortet haben. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren. Ihr Team von Kraft Zuhause Store!