Bei Kraft Zuhause Store sind wir bestrebt, Ihnen hochwertige Werkzeuge für Heimwerker und Profis zu liefern, die Ihren Erwartungen entsprechen. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir eine unkomplizierte Rücksendung und Umtauschmöglichkeit an.

Unsere Rückgabebedingungen

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rücksendung oder einen Umtausch zu beantragen.
  • Die zurückgesendeten Artikel müssen unbenutzt, in originaler Verpackung und mit allen Etiketten und Zubehörteilen versehen sein.
  • Für den Rückversand sind Sie verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden.

Wichtig: Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:

  • Persönliche Schutzausrüstung (sofern geöffnet)
  • Geöffnete Chemikalien oder Klebstoffe
  • Maßgeschneiderte oder personalisierte Werkzeuge

Rücksendeprozess

  1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt per E-Mail an [email protected] mit Ihrem Rücksendeantrag. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
  2. Unser Kundenservice wird Ihnen eine Rücksendeautorisation und Anweisungen zusenden.
  3. Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie Ihrer Bestellung bei.
  4. Versenden Sie das Paket an unsere Adresse:
    Kraft Zuhause Store
    An der Untertrave 60
    92161 Lübeck, Deutschland
  5. Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, werden wir Ihnen eine Bestätigung senden.

Erstattungen

  • Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal).
  • Die Bearbeitungszeit beträgt 3-5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware.
  • Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank weitere 2-5 Werktage in Anspruch nehmen.
  • Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist.

Umtausch

Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrem Rücksendeantrag an. Sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel. Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz; ist er günstiger, erstatten wir den Unterschied.

Rücksendeantrag-Vorlage

Betreff: Rücksendeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes Team von Kraft Zuhause Store,

hiermit beantrage ich die Rücksendung/Umtausch (bitte zutreffendes ankreuzen) folgender Artikel:

  • Artikelname: [Name des Artikels]
  • Artikelnummer: [falls bekannt]
  • Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
  • Grund für die Rücksendung: [z.B. falscher Artikel, defekt, etc.]

Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Zubehörteilen ist.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]

Kontakt

Für weitere Fragen zu Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:

E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Kraft Zuhause Store, An der Untertrave 60, 92161 Lübeck, Deutschland

Ihr Team von Kraft Zuhause Store
Professionelle Werkzeuge für anspruchsvolle Projekte