Willkommen bei Kraft Zuhause Store – Ihrem zuverlässigen Partner für professionelle Werkzeuge. Unser Ziel ist es, Ihnen hochwertige Produkte für Heimwerker und Profis zu liefern, die Ihren Erwartungen entsprechen. Sollten Sie dennoch mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sein, bieten wir Ihnen transparente Versand- und Rückgabebedingungen.
Versandinformationen
Bestellbearbeitung
Wir bearbeiten Ihre Bestellung innerhalb von 1-2 Werktagen nach Zahlungseingang. An Wochenenden und Feiertagen erfolgt keine Bearbeitung.
Versandoptionen
- Standardversand:
- Versandkosten: 12,95 €
- Versanddienstleister: DHL oder FedEx
- Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
- Kostenloser Versand:
- Voraussetzung: Bestellwert über 50 €
- Versanddienstleister: EMS
- Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand
Hinweis: Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Bestellungen in einige asiatische Länder und abgelegene Regionen werden nicht ausgeliefert.
Rückgabe & Umtausch
Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Daher bieten wir eine unkomplizierte Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit innerhalb von 15 Tagen ab Erhalt der Ware an.
Rückgabebedingungen
- Artikel müssen unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Etiketten und Zubehörteilen sein
- Rücksendungen müssen innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware beantragt werden
- Der Kunde trägt die Kosten für den Rückversand, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft oder falsch geliefert worden
Artikel, die nicht zurückgegeben werden können
Aus hygienischen und Sicherheitsgründen können folgende Artikel nicht zurückgegeben oder umgetauscht werden:
- Persönliche Schutzausrüstung (sofern geöffnet)
- Geöffnete Chemikalien oder Klebstoffe
- Maßgeschneiderte oder personalisierte Werkzeuge
Rücksendeprozess
- Kontaktaufnahme: Senden Sie innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt der Ware eine E-Mail an [email protected] mit dem Betreff „Rücksendeantrag – [Ihre Bestellnummer]“. Nutzen Sie gerne unsere Vorlage weiter unten.
- Rücksendeautorisation: Unser Kundenservice sendet Ihnen eine Rücksendeautorisation und genaue Anweisungen zu.
- Verpackung: Verpacken Sie den Artikel sicher in der Originalverpackung und fügen Sie den Lieferschein oder eine Kopie Ihrer Bestellung bei.
- Versand: Senden Sie das Paket an unsere Adresse: Kraft Zuhause Store
An der Untertrave 60
92161 Lübeck, Deutschland - Bestätigung: Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und überprüft haben, senden wir Ihnen eine Bestätigung.
Erstattungen
- Die Erstattung erfolgt auf die ursprüngliche Zahlungsmethode (Visa, MasterCard, JCB oder PayPal)
- Bearbeitungszeit: 3-5 Werktage nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware
- Die Gutschrift auf Ihrem Konto kann je nach Bank weitere 2-5 Werktage in Anspruch nehmen
- Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rücksendung auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist
Umtausch
Möchten Sie einen Artikel umtauschen, geben Sie dies bitte in Ihrem Rücksendeantrag an. Sobald wir den ursprünglichen Artikel erhalten haben, versenden wir den Ersatzartikel.
- Falls der neue Artikel teurer ist, berechnen wir die Differenz
- Ist der neue Artikel günstiger, erstatten wir den Unterschied
Rücksendeantrag-Vorlage
Betreff: Rücksendeantrag – Bestellnummer [Ihre Bestellnummer]
Sehr geehrtes Team von Kraft Zuhause Store,
hiermit beantrage ich die Rücksendung/Umtausch (bitte zutreffendes ankreuzen) folgender Artikel:
- Artikelname: [Name des Artikels]
- Artikelnummer: [falls bekannt]
- Bestellnummer: [Ihre Bestellnummer]
- Grund für die Rücksendung: [z.B. falscher Artikel, defekt, etc.]
Ich bestätige, dass der Artikel unbenutzt und in originaler Verpackung mit allen Zubehörteilen ist.
Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer für Rückfragen]
Kontakt
Für weitere Fragen zu Versand, Rücksendungen oder Umtausch stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung:
- E-Mail: [email protected]
- Adresse: Kraft Zuhause Store, An der Untertrave 60, 92161 Lübeck, Deutschland
Ihr Team von Kraft Zuhause Store
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